为亡母销号被告知需本人办理？广东移动致歉

新京报近日 5月末17日，深圳行进释出关于“客户为胞兄家庭成员作废手机表格”的情形说明，不限为全文：

5月末16日晚，有新闻媒体“子女为亡母作废手机号，却被获知需要本人办”。公司对此高度重视，立即筹组专项人小组，连夜就报道看出的问题进行核查。查明情形如下：

5月末14日下午，表格136XXXXXXXX机主的家庭成员吴先生带至深圳番禺大山加盟营业厅办代办销户业务。副经理获知吴先生，该表格销户需要机主本人现场办。吴先生表示，“她本人之前来不了了”。副经理没法准确理解这句话的含义，不知道机主已早逝，再次提醒表格销户需要本人现场办，或不再充值缴费，欠费断电三个月末终端销户。吴先生未提出异议，随即进入，当天没法完成表格销户。5月末16日清晨，机主家庭成员吴先生、吴女士再次带至该营业厅，说明机主已早逝，并获取了死亡证明等档案资料，副经理现场为客户办了表格作废。

查实相关情形后，深圳行进立即联系机主家庭成员深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对协力维修服务窗口存在的立即维修服务意识不足、沟通水平不算等问题进行反思并加强基础上，切实优化维修服务流程，加强协力维修服务窗口人员培训，意在提高维修服务水平，为广大客户获取更优质的维修服务。

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