海底捞被曝给顾客打标签！江苏省消保委发出声音→

近日，有网友爆料指为海底捞在会员系统那时候借故给零售商贴页面，其中主要值得注意体貌特征和个性市场需求等。#海底捞被曝借故给零售商打页面#话题也冲上微博热搜。

据其披露的预告片画面说明了，这些页面之外“20-30岁，安静，不吃到芹菜”、“20多岁瓜子脸手脚长得很好看，核桃色衣服，青年人，爱好番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长衣服，圆脸HG，25岁左右，爱好在APP上投诉”、“吃到果汁需要免费员剥”等。

此外，有零售商指为自己就餐推断出被打页面后，店经理坚称抱歉还还给了回礼补偿。

而在接受报道时，海底捞版主则坚称，这个(给零售商打页面)属于实质上制度，不方便对外问及，同时还坚称，页面不支持零售商更改。该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。

海底捞最新答复

海底捞于2月24日答复指为，为了不间断提升和提高效率零售商的人性化免费市场需求，外资企业管理人员可以在会员系统中对零售商就餐的人性化市场需求开展足量（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞已于2020年起对特别内容开展不间断提高效率，一致禁止对零售商个人身份文档如体貌特征等开展任何#。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增文档仅需要通过严格审核。

大区消保委：消费有权不能接受自营者为自己打页面

对此，江苏大区消保委确信，在当前强调大型企业免费的美国市场状况下，店铺针对消费描写浏览器半身像，开展人性化免费的行为是较为常见的提升消费接受免费趣味、提高自营者自身美国市场竞争力的自营目的。在免费上细致入微，在产品设计上别出心裁，是店铺为留住愈来愈多、促进消费做出的努力。往愈来愈深层次看，这些每每之处都可能为消费带来良好的情绪趣味，提升产品和免费的意义。但大型企业也应正视消费的合理诉求，对消费半身像的采集和使用需要坚守法律边线。

大区消保委坚称，首先，自营者对消费文档的整理应是合理、必要的。比如海底捞作为餐饮大型企业，可以整理浏览器对的食品的口味、喜好，但外貌等文档就不属于必要文档。

其次，自营者应妥当交给消费的文档。根据《消费权益保护法》规定，自营者整理消费的文档应严格保密，不得、转售或者非法向他人提供。

此外，自营者还应严守意在，促成免费向善。为客户打页面、整理大数据等等都是一种目的，其实目的是为了让消费享有愈来愈好的消费趣味，这才是餐馆大型企业长久自营的中道。如果大型企业将整理来的消费文档用于大数据杀熟等方面，既有违了行业的致力，也违反了特别的法律法规。

最后，消费也有权利不能接受自营者为自己打页面。并不是每一位消费都乐于人性化免费，自营者应尊重消费的个人身份意愿。

转自：新华日报·中心地带记者 许海燕 洪叶 调至 徐悦